Trocas, Devoluções e Garantias
Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo garantir clareza e segurança em todas as etapas da sua compra na Elétrica Sinergia — da escolha do produto até uma eventual troca, devolução ou acionamento de garantia.
Antes de Comprar: Evite Trocas por Equívoco
Como você não vê o produto fisicamente antes da compra, disponibilizamos fotos de alta qualidade e informações detalhadas em cada página de produto. Antes de finalizar seu pedido, confira:
- Descrição do produto — verifique as especificações técnicas e particularidades informadas.
- Voltagem — nem todo produto é bivolt. Confirme a voltagem compatível com sua instalação antes de comprar.
- Cor — algumas imagens têm caráter apenas ilustrativo. Consulte a descrição para confirmar a cor real do produto.
- Tamanho e dimensões — verifique se o produto é compatível com o espaço ou aplicação desejada. Quando houver tabela de medidas, consulte-a; em caso de dúvida, fale com nosso time antes de comprar.
Ao finalizar sua compra, você confirma que já conferiu as especificações técnicas, medidas e cores do produto, disponíveis na página e em qualquer documento enviado por nós.
Direito de Arrependimento
Como prevê o Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora do estabelecimento comercial (como internet e telefone), você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra.
Para exercer esse direito, o produto deve estar sem uso, sem avarias e em sua embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal.
Recebimento do Produto: O Que Verificar
No momento da entrega, confira se a embalagem está intacta e se todos os itens do pedido foram recebidos. Se a embalagem estiver aberta, danificada ou avariada, ou se algum item estiver faltando, entre em contato conosco imediatamente. Reclamações feitas após esse momento não poderão ser aceitas.
Como Funciona a Troca ou Devolução
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com o lacre intacto, sem uso e sem avarias.
- É necessário apresentar todos os acessórios que acompanham o produto e a nota fiscal.
- O prazo para solicitar a troca é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
- Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe técnica realiza uma análise em até 6 (seis) dias úteis para verificar as condições do item.
- Em caso de troca por opção do cliente (não relacionada a defeito), os custos de coleta e reenvio ficam por conta do comprador.
- Trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque e aos prazos de nossos fornecedores. Havendo diferença de valores entre os produtos, ela será acertada antes do reenvio.
- Produtos sob medida não são elegíveis para troca ou devolução por desistência.
Devolução de Valores
O reembolso é feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, somente após a aprovação do produto devolvido pelo nosso departamento técnico:
Cartão de crédito
O valor é estornado em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do seu cartão.
PIX, boleto, transferência ou depósito bancário
O valor é depositado na conta em nome do próprio cliente/comprador — não realizamos depósitos para terceiros. O prazo é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da aprovação do produto pelo departamento técnico (sem avarias, sem indícios de uso e na embalagem original).
Garantia
Garantia do fabricante
Todos os produtos vendidos pela Elétrica Sinergia contam com garantia oferecida pelo fabricante. O prazo e as condições variam de acordo com cada fabricante. Em caso de dúvida sobre a garantia de um produto específico, entre em contato com a nossa equipe antes ou depois da compra.
Garantia legal
Além da garantia do fabricante, você também conta com a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor contra defeitos (vícios) aparentes ou de fácil constatação, sem custo adicional pelo prazo de até 90 dias após o recebimento do produto.
Para acionar a garantia, o produto deve ser enviado em sua embalagem original. Caso seja constatado mau uso do produto, o custo do reparo, da substituição ou do envio ficará por conta do comprador.
Dúvidas?
Nossa equipe está pronta para te ajudar com qualquer dúvida sobre troca, devolução ou garantia. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 5584-6000 ou pelo e-mail comercial@sinergiasolucoes.com.br.
